Notre façon de travailler

  • Chien et chat, rien d’autre

    Une trentaine de références au lieu de trois mille. Nous connaissons chaque produit que nous vendons, et nous savons en parler.

  • Les cotes, pas les adjectifs

    Dimensions exactes, matière réelle, contenu du colis. De quoi mesurer chez vous avant de commander.

  • Expédition suivie

    Trois à sept jours ouvrés, numéro de suivi dès le départ du colis. Port offert dès 120 €.

  • Une vraie personne au bout

    Vous écrivez, nous répondons. Le service client n’est pas sous-traité et il connaît le catalogue.
Univers chat Maison Vaelle

Univers chat

Le quotidien du chat, équipé pièce par pièce

Le chat est un animal d’habitudes : il utilise chaque jour le même couchage, la même litière, le même point d’eau. Un matériel qui se dégrade au bout de six mois, ce n’est pas une dépense de remplacement, c’est une routine cassée.

Litière et cache-litière, couchages fermés ou surélevés, fontaine, chatière, transport : nous couvrons l’essentiel sans multiplier les variantes inutiles.

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Univers chien Maison Vaelle

Univers chien

De la maison à la promenade

Le chien vit dedans et dehors, par tous les temps. Son équipement doit encaisser la pluie, la boue, les lavages répétés et les tractions à la laisse — c’est précisément là que les finitions bon marché lâchent.

Manteaux et imperméables, couchages, jeu, toilettage, transport et habitat extérieur : chaque référence est retenue pour tenir dans la durée.

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Pour le chat

Litière, couchage, fontaine, griffoirs et transport : l’essentiel du quotidien félin.

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Pour le chien

Promenade, couchage, jeu, toilettage et habitat extérieur.

Arbres à chat & griffoirs

Cinq formats, de 125 à 203 cm : de l'arbre de commode à la colonne murale et à la tour pleine hauteur. Tous montés sur poteaux en sisal naturel — la seule fibre que les chats griffent avec constance dans la durée.

Comment un produit entre au catalogue

Chaque référence passe le même filtre avant d’entrer au catalogue. Quatre critères décident, et un seul manquement suffit à écarter un produit.

Les matériaux Maison Vaelle

01 — Les matériaux

La matière réelle

Nous écartons les matières qui ne vous conviendront pas.

Quand un bac est en polypropylène, la fiche dit polypropylène. Quand un cadre est en acier galvanisé, elle dit acier galvanisé. Nous ne maquillons pas une matière en argument de vente.

Les dimensions réelles Maison Vaelle

02 — Les dimensions réelles

Des cotes que vous pouvez vérifier chez vous

Un chenil de 117 cm n’est pas un chenil « grande taille ». Nous reprenons les cotes telles quelles, sans arrondi flatteur et sans vocabulaire élastique.

Vous pouvez donc mesurer l’emplacement prévu pour votre animal, et comparer avant de commander plutôt qu’après réception.

L'entretien Maison Vaelle

03 — L’entretien

Ce qui ne se démonte pas ne se nettoie pas

Un couchage sans housse amovible finit à la poubelle. Une fontaine dont la pompe reste inaccessible s’encrasse en quelques semaines. Nous privilégions les pièces démontables, les housses lavables en machine et les surfaces lisses.

La sécurité Maison Vaelle

04 — La sécurité

Ce qui peut blesser ne passe pas le filtre

La sécurité, pour vos animaux pour vous et pour vos enfant c'est avant tout la stabilité au sol pour éviter les basculements et l'absence de petites pièces détachables qui peuvent être avalées

Couchage & confort

Un animal dort entre douze et seize heures par jour : son couchage n’est pas un accessoire d’appoint.

Chat buvant calmement à la fontaine

Le matériau avant l’argument

Le secteur de l’animalerie est généreux en promesses. On y lit « qualité supérieure » sur des plastiques ordinaires et « acier premium » sur des tôles peintes. Nous prenons le parti inverse : annoncer la matière exacte sans artifices.

Nous reportons la matière exacte, les cotes exactes et le contenu du colis. Ce que vous lisez avant l’achat correspond à ce que vous ouvrez à la réception.

Sorties & transport

Sacs, poussettes et manteaux, pour emmener son animal partout.

Service client Maison Vaelle

Un interlocuteur qui connaît le catalogue

Quand vous demandez si un manteau taille grand, si une litière convient à deux chats ou si un couchage passe en machine, la réponse ne sort pas d’une fiche technique lue à la volée.

Nous apportons une grande importance au service client.

Nous écrire

Commander en confiance

  • Colis kraft fermé avec étiquette de suivi

    Livraison suivie

    Numéro de suivi communiqué dès le départ du colis, puis 3 à 7 jours d’acheminement.

  • Deux colis kraft liés par une ficelle de jute

    Port offert dès 120 €

    Livraison offerte à partir de 120 € d’achat en France métropolitaine, Corse comprise. En dessous, le port est de 4,90 €, affiché au panier avant toute validation : aucune ligne ne s’ajoute au paiement.

  • Carton kraft ouvert et vide, papier de calage plié

    Retour sous 14 jours

    Quatorze jours après réception pour changer d’avis, sans justification, conformément au droit de rétractation. Le produit doit revenir complet et en état de revente.

Questions fréquentes

Pour quels animaux travaillez-vous ?

Chien et chat exclusivement. C’est un choix, pas une limite de moyens : deux espèces bien couvertes valent mieux que six survolées. Cela nous permet de connaître réellement les produits que nous vendons et de répondre précisément à vos questions sur une taille, un matériau ou une compatibilité.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 3 à 7 jours après validation de votre commande. Un numéro de suivi vous est transmis dès le départ du colis.

Si un délai devait s’allonger, vous en seriez informé par e-mail sans avoir à nous relancer.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

La livraison est offerte à partir de 120 € d’achat en France métropolitaine, Corse comprise. En dessous, le port est de 4,90 €, affiché dans le panier avant toute validation : vous connaissez le total exact avant de vous engager.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation, puis un second contenant le lien de suivi au moment de l’expédition. Sans nouvelle sous 48 heures ouvrées, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous : nous retrouvons votre commande avec votre nom ou votre adresse e-mail.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vous indiquons la marche à suivre.

Le produit doit revenir complet, propre et dans un état permettant sa revente, dans son emballage d’origine. Le remboursement intervient après réception et vérification du retour.

Quelle garantie s’applique sur les produits ?

La garantie légale de conformité de deux ans, prévue par le code de la consommation, s’applique à l’ensemble de nos produits. Elle couvre les défauts de fabrication et les non-conformités constatées à la livraison ou apparues à l’usage normal.

En cas de problème, écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit indique les dimensions exactes sans arrondi. Mesurez l’emplacement prévu chez vous, ou l’animal lui-même — longueur du dos, tour de poitrail, poids — puis comparez aux cotes annoncées.

Comment entretenir les produits ?

Housses et textiles se lavent en machine à 30 °C, les bacs et surfaces plastiques se rincent à l’eau tiède avec un savon doux, et les appareils électriques se nettoient hors tension, pompe et filtres démontés.

Évitez les produits abrasifs et l’eau de Javel sur tout ce qui touche l’animal : ils attaquent les surfaces et laissent des odeurs qui peuvent le dissuader d’utiliser l’objet.

Comment vous joindre ?

Par la page Aide & contact du site. Nous répondons aux questions d’avant-vente comme aux demandes après réception.