Livraison et retours

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Les livraisons vers les DROM-COM et l'étranger ne sont pas proposées à ce jour.

Délais

Comptez 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai comprend la préparation et l'acheminement. Les articles volumineux — chenil, meuble cache-litière, arbre à chat, poussette — peuvent demander un jour de préparation supplémentaire.

Si un délai devait s'allonger de façon significative, vous en êtes informé par e-mail sans avoir à nous relancer. Les délais s'entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 120 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, le port est de 4,90 €, affiché dans le panier avant toute validation : vous connaissez le total exact, frais compris, avant de vous engager. Aucun montant ne s'ajoute à l'étape du paiement.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès la validation. Un second e-mail, contenant le numéro et le lien de suivi, part au moment de l'expédition. Sans nouvelle sous 48 heures ouvrées, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous : nous retrouvons votre commande avec votre nom ou votre adresse e-mail.

Réception du colis

Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous rapidement, photos à l'appui : nous prenons le dossier en charge.

Un colis retourné à l'expéditeur faute d'avoir été retiré dans les délais du transporteur vous est réexpédié sur demande, les frais de réexpédition restant à votre charge. Vous pouvez aussi en demander le remboursement, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités. Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment retourner un article

Écrivez-nous via la page Aide & contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

N'expédiez pas de retour sans nous avoir contactés au préalable : un colis reçu sans identification ne peut pas être rattaché à une commande.

État du produit retourné

Le produit doit nous revenir complet, propre et dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d'origine.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un article visiblement utilisé, sali, endommagé ou incomplet peut faire l'objet d'une dépréciation, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation. Pour des raisons d'hygiène, les articles ayant été en contact direct et prolongé avec l'animal ne peuvent pas être repris s'ils ont été employés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : nous prenons alors le retour en charge intégralement.

Remboursement

Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), d'une durée de deux ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

En cas de défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous instruisons le dossier directement et procédons selon le cas à la réparation, au remplacement ou au remboursement.